全面提升旅游服务质量 国庆长假黄果树景区让游客玩的舒心

2019-10-09 10:53:52    来源:   安顺日报社大数据智慧全媒体      

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  “现在到黄果树景区旅游,交通便捷了、环境整洁了、价格便宜了,进出园区也更方便了,为黄果树点赞!”时隔5年,再次来到黄果树景区旅游的山东游客徐茂珅感叹黄果树的变化,也道出了很多游客的心声。

  随着全民旅游时代的到来,游客量持续增长成为必然。作为贵州省旅游的“?#20449;啤?#20043;一,6月至8月,黄果树景区接待游客量达205万人次,再次实现井喷式增长。为满足游客的旅游需求,黄果树景区不仅改善设施和开发新项目,在服务水平和管理水平上,也不断提升。线上实名制?#36136;?#39044;约购票制度,便是提升旅游服务质量的重要探索和尝试。

  线上数据显示,贵州、四川、湖南、广东、云南南、重庆市是黄果树景区主要客源地。

  自2019年6月6日以来,黄果树景区全面实行线上实名制?#36136;?#39044;约购票。根据出游规划、入园时间,游客至少提前一天在携程、美团等OTA网站,或快?#26032;?#28216;网进行实名制预约购票;并根据预约的时间段,有计划入园,做到对行程进行合理的安排。

  黄果树景区推出?#36136;?#39044;约购票制度,契合国务院办公厅印发的《关于进一步激发文化和旅游消费潜力的意见?#20998;?#25552;出的“推广景区门票预约制度,合理确定并严格执行最高日接待游客人数规模。到2022年,5A级国有景区全面实行门票预约制度。”的要求,先行先试,践行国家政策。

  随着?#36136;?#39044;约购票制度的施行,“说走就走”的旅游“惯例”在逐渐改变。根据预约的时间段入园,让不同的游客按照不同的时间段进入景区游览,对游客进行?#34892;?#30340;分流。在黄果树景区,其效果尤为显著。

  刚刚迎来的国庆长假,黄果树景区推出“我与国旗同框”活动,即10月1日至15日期间,在抖音添加#我在黄果树与国旗同框#话题,发?#21363;?#21345;点照片或视频,关注并@快?#26032;?#28216;网,根据点赞量排名,前50位用户获得价值100元加油卡一张;在新浪微博添加#我与国旗同框#话题,发?#35745;?#24067;下方打卡点照片、视频或写出您对祖国母亲的祝福,关注并@“黄果树瀑布官方微博”及“快?#26032;?#28216;网”微博账号参与抽奖,有机会获得100元加油卡及5000张纪念明信片,第1位、第70位获得明信片的用户更有黄果树限量定制真丝丝巾赠送;微信关注快?#26032;?#28216;网、黄果树景区微信公众号,投稿打卡点的图片或视频,获得打卡勋章,投稿游记、笔记、攻略还可参与100元加油卡抽奖。

  活动的推出,极大地提升了游客前往景区游览的积极性,黄果树景区再次迎来旅游高峰。然而,往年同期因黄果树景区大瀑布景点游客比较集中,摩肩接踵,尤其是水帘洞景点,往往大排长龙,拥堵不堪的现象不复存在。10月1日,景区游客量猛增,但各个景点的行进路上相对顺畅了许多,排队等候游览景点的现象也大为?#33322;狻4送猓?#24403;游客量激增,预约购票人数超过景区最大?#24615;?#37327;时,景区便不再继续售票,从而控?#24179;?#20837;景区的人数。由此,不仅提升了游客的旅游体验,?#37096;?#20197;?#34892;?#36991;免?#23548;貳?#36393;踏等意外事件发生。

  “我们一家人每年都要到黄果树景区走一趟,算是一?#26234;?#24576;吧。今年来了以后,明显感觉到各个景点没有以前那?#20174;导?#20102;,进出园区也不用排很长的队,刷身份证、人脸识别后直接进入,比以前取票、验票后才能进去方便多了。”家住贵阳的游客吴胜钊告诉记者。

  实行?#36136;?#39044;约购票制度,是顺应旅游形势发展的重要举措,也是旅游业服务水平提升的体现。然而,仍有很多游客对这一制度的推行表示不解。“习惯了线上或线下购票,随买随游,?#36136;?#39044;约真?#29615;?#20415;。”“到了景区才知道要提前预约,这一趟?#30528;?#20102;。”“这个制度,对于?#19981;?#35828;走就走的我来说,实在是太煎熬了。”……在贵州省文化和旅游厅建设的“痛客行”平台上,网友留言表示不理解、不?#35270;Α?/p>

  其实,随着移动互联网的全面普及,网购门票已经成为主流形式,该制度增加?#36136;?#39044;约,不仅不会给游客带来麻烦,反而会提升旅游消费体验。

  ?#36136;?#39044;约购票,是黄果树景区旅游转型升级的?#40644;?#21475;。不再单纯追求游客数量的增长,而是兼顾旅游品质的提升,不仅可以?#34892;?#36991;免游客“扎堆”游览?#35753;?#26223;点的现象,还可以改善走马观花式旅游,让游客有更多的时间和空间去大瀑布的磅礴、天星桥的秀美、陡坡塘的壮观。

  于黄果树景区而言,通过预约平台数据,可以更好地掌握客流情况,进而?#20113;?#36827;行深入分析,并由此打造更多样化的旅游产品,?#26376;?#36275;游客多元化需求。

  ?#36865;猓?#23454;行实名制?#36136;?#39044;约购票后,各种不文明行为暴?#27573;?#36951;,便于追责?#31508;?#20154;。可以说,该制度的推行,有利于黄果树景区文明旅游的建设,也有利于景区旅游?#35797;础?#22522;础设施保护。

  同时,为切实做好国庆假期旅游服务工作,提升服务质量,黄果树旅游集团公司在国庆节前组织全体党员开展?#23433;?#24536;初心、牢记使命”主题教育,以及景区卫生大提升,让党员更加牢记初心使命,更加坚定理想信念,更加牢固树立“四个意识?#20445;?#26356;加坚定“四个自信?#20445;?#26356;加自觉践行“两个维护?#20445;?#26356;加强化责任担当,切实提升景区旅游环境。

  通过提高旅游品质,提升旅游服务质量,打造高质量旅游经济,让游客玩得舒心,是黄果树景区的发展目标。而实行实名制?#36136;?#39044;约购票制度,则是黄果树景区实现更长远、可持续发展模式的重要举措。随着国家政策的强力助推,以及宣传面的不断扩大,?#36136;?#39044;约购票将深入人心,黄果树景区的旅游消费环境也将持续向好、向优发展,从而满足大众旅游的需求。(安顺日报社大数据智慧全媒体记者  伍水清 )


责任编辑:陈亮
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